La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido órdenes a las empresas Ticket Colombia S.A.S. y Promotora Colombia S.A.S., organizadoras del concierto de Shakira en Medellín, para garantizar los derechos de los consumidores afectados por la cancelación del evento en dos ocasiones.
Estas empresas deberán informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, utilizando canales oficiales como correos electrónicos masivos a los compradores, redes sociales, chat y atención telefónica. Además, deberán detallar el proceso de devolución del dinero para aquellos que decidan no esperar la nueva fecha, con un plazo máximo de 15 días hábiles para efectuar la devolución.
También se ofrecerá a los compradores la posibilidad de retractarse de la solicitud de devolución y asistir al evento, siempre que el reembolso no se haya hecho efectivo. El concierto, inicialmente programado para el 23 de febrero de 2025, fue aplazado al 24 de febrero por problemas logísticos y posteriormente cancelado debido a daños en el techo del escenario que comprometían la seguridad.
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